定制家具不符合约定 消费者起诉请求赔偿法院主持调解 双方达成协商方案:安装并赔偿
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原标题:定制家具不符合约定 消费者起诉请求赔偿法院主持调解 双方达成协商方案:安装并赔偿
本报讯 随着生活品质的不断提升,定制家具越来越多地受到消费者的青睐,定制家具不仅省心而且美观,同时还能达到空间最大化利用,给人们生活带来很多便利。但有时候定制也会带来一些麻烦,日前,河南省郑州市中原区人民法院审理的一起案件中,李女士就遇到了这样的麻烦。
2022年1月,李女士在家居生活广场内购物时,看中了某建材商行的某品牌全屋定制家具。通过店员的讲解,李女士对定制衣柜的设计、用料很满意,当天在店内定制了新家的衣柜,约定了衣柜的材质、规格型号及价款等。依照合同约定,李女士支付了1.48万元的家具款。5个月后,衣柜定制完成。然而在安装过程中,李女士发现交付的衣柜款式、尺寸不完全符合约定,为此,她多次找到建材商行沟通,要求给出解决方案并进行赔偿。
在沟通未果的情况下,李女士向市场监督管理局进行了投诉,但仍未能解决问题。新房的装修迟迟无法完工,定制衣柜也成了李女士的一块“心病”。为了维权,李女士将建材商行诉至中原区法院,认为建材商行存在欺诈行为,要求解除双方之间的定作合同,建材商行返还货款1.48万元,并予以三倍赔偿。
诉讼中,建材商行认为,李女士已经在衣柜的设计图上进行了签字,就表示认可设计方案,衣柜完全按照设计方案制作,因此不存在欺诈行为。对建材商行的抗辩,李女士不予认可,她表示设计图是通过手机发送的,图纸上的标注并不清楚。
了解上述情况后,承办法官进行了实地查看,并本着实质化解纠纷的目的组织双方进行了调解,一方面组织双方对照合同、设计图、衣柜的实际尺寸,找到目前存在的问题,寻找切实可行的解决方案,另一方面引导双方换位思考,体谅对方的难处,理性解决纠纷。在法官的释法明理、耐心开导下,双方同意各退一步,达成一致意见,建材商行按照协商方案对定制衣柜进行安装并赔偿李女士损失1万元。
三周后,李女士家的定制衣柜全部安装完毕,建材商行一次性支付了1万元赔偿金,纠纷彻底化解。
(穆 童)
■法官提醒
消费者在选择定制家具时,首先要尽量选择有实力、信誉度高的品牌和商家;其次,在合同签订阶段,要认真阅读合同的相关条款,包括材料品牌、型号尺寸、制作工艺、付款方式、交货时间、安装时间、售后服务等内容,并核对设计图纸,不要草率签字确认,从根本上消除产生纠纷的隐患;再次,在合同履行阶段,双方应恪守诚实信用原则,按照约定履行义务,共同维护和谐诚信的消费环境。(读者 法官提醒)
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