百事通！扫码点餐凭什么索要消费者手机号

时间：2023-03-16 20:40:05 来源: 北京日报客户端

【资料图】

日前，上海市消保委对29家知名度较高的奶茶店和快餐店进行暗访，发现其中有8个品牌的小程序会索要消费者的手机号。在个别品牌中，如果消费者拒绝提供手机号，将无法进行点餐。

如今，扫码点餐几乎成为各大餐饮店的标配。相比于传统人工点餐，自助操作既为消费者省去了沟通成本、减少了排队时间，又能替商家降本增效，无疑是一举多得的好事。可随着这项应用逐渐普及，一些商家却开始夹带私货，在点餐过程中附加“强制操作”。除了无故索取手机号、定位信息之外，有的还必须关注公众号才能点菜买单，有的扫了码又来回跳转、四处引流，还有的甚至将消费者的姓名、头像、身份证号等私人信息轮番盘问一遍。正如网友质疑，“不知道我的身份证号，厨师就不能炒菜了？”如此赤裸裸收集个人信息，显然偏离了点餐工具的本质。

在“数据即资产”的今天，频繁索取个人数据，多是盯准了后续的精准营销。比如，用户关注了公众号，意味着商家有更多机会推送广告、宣传产品；消费者提供了手机号，商家就可借助电话、短信等更为私人的方式精准触达“私域流量”；而当来客数据形成规模效应，商家也就有了资本对潜在消费者构建画像。打着技术便利的幌子给自己引流推销，无论最终目的为何，都已经侵害了消费者权益。从《个人信息保护法》到《消费者权益保护法》，都明确规定获取消费者个人信息要遵循“最小必要”原则。更何况，私人信息被第三方平台获取后，谁能保证其不会被“二次倒卖”，一旦被不法分子利用，给消费者带来的损害又该由谁承担。

一段时间以来，为整治扫码点餐侵权乱象，各个方面动作不少。从市场监管局开展专项排查，到微信整改“扫码点餐过度索取”，再到有地方出台扫码点餐指引，都一定程度上保障了消费者的基本权益。但之所以难以禁绝，主要在于扫码点餐覆盖率越来越高，即便遇到侵权，消费者也大多“一气了之”，不想花精力深究。从这个角度说，杜绝乱象不能仅靠消费者主动维权，有关方面有必要加强常态化监管，加大处罚力度，让商家清楚明白可为与不可为的边界。与此同时，能否将治理关口前移，从技术路径出发将扫码点餐与个人信息索取解绑，还消费者“点餐自由”。

技术理应更好服务于人，而不能成为新的侵权工具。商家必须明白，更好服务顾客才是经营的根本所在。本本分分、少点鸡贼，才能真正赢得消费者的信任。

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